Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер службы поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного Менеджера службы поддержки, который будет отвечать за координацию работы команды поддержки клиентов, обеспечение высокого уровня обслуживания и разработку стратегий для повышения удовлетворенности клиентов. В этой роли вы будете управлять командой специалистов поддержки, анализировать запросы клиентов, разрабатывать и внедрять улучшения в процессах обслуживания.
Основные обязанности включают в себя контроль за обработкой обращений клиентов, анализ данных для выявления проблемных областей, разработку и реализацию стратегий по улучшению качества обслуживания. Вы будете тесно сотрудничать с другими отделами компании, чтобы обеспечить эффективное решение проблем клиентов и повысить их удовлетворенность.
Мы ожидаем, что кандидат на эту должность обладает отличными коммуникативными навыками, умением работать в команде и опытом управления персоналом. Важно иметь аналитический склад ума, способность быстро принимать решения и адаптироваться к изменениям.
Менеджер службы поддержки должен разрабатывать и внедрять новые методы работы, обучать сотрудников, а также следить за соблюдением стандартов обслуживания. Кроме того, он должен анализировать отзывы клиентов и предлагать решения для улучшения их опыта взаимодействия с компанией.
Если вы обладаете опытом работы в сфере клиентского обслуживания, умеете эффективно управлять командой и стремитесь к постоянному улучшению процессов, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Руководство командой специалистов службы поддержки.
- Контроль качества обслуживания клиентов.
- Разработка и внедрение стратегий улучшения клиентского опыта.
- Анализ данных и выявление проблемных областей.
- Обучение и развитие сотрудников службы поддержки.
- Взаимодействие с другими отделами компании.
- Разработка и внедрение новых процессов обслуживания.
- Мониторинг и анализ отзывов клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере клиентского обслуживания от 3 лет.
- Опыт управления командой от 1 года.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Способность анализировать данные и принимать решения.
- Знание инструментов и технологий поддержки клиентов.
- Гибкость и способность адаптироваться к изменениям.
- Навыки работы с CRM-системами.
- Высшее образование в соответствующей области будет преимуществом.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере клиентского обслуживания?
- Как вы управляли командой в предыдущих должностях?
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие инструменты и технологии поддержки клиентов вы использовали?
- Как вы анализируете данные для улучшения обслуживания?
- Как вы обучаете и развиваете сотрудников?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?