Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Менеджер службы поддержки

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и мотивированного Менеджера службы поддержки, который будет отвечать за координацию работы команды поддержки клиентов, обеспечение высокого уровня обслуживания и разработку стратегий для повышения удовлетворенности клиентов. В этой роли вы будете управлять командой специалистов поддержки, анализировать запросы клиентов, разрабатывать и внедрять улучшения в процессах обслуживания. Основные обязанности включают в себя контроль за обработкой обращений клиентов, анализ данных для выявления проблемных областей, разработку и реализацию стратегий по улучшению качества обслуживания. Вы будете тесно сотрудничать с другими отделами компании, чтобы обеспечить эффективное решение проблем клиентов и повысить их удовлетворенность. Мы ожидаем, что кандидат на эту должность обладает отличными коммуникативными навыками, умением работать в команде и опытом управления персоналом. Важно иметь аналитический склад ума, способность быстро принимать решения и адаптироваться к изменениям. Менеджер службы поддержки должен разрабатывать и внедрять новые методы работы, обучать сотрудников, а также следить за соблюдением стандартов обслуживания. Кроме того, он должен анализировать отзывы клиентов и предлагать решения для улучшения их опыта взаимодействия с компанией. Если вы обладаете опытом работы в сфере клиентского обслуживания, умеете эффективно управлять командой и стремитесь к постоянному улучшению процессов, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Руководство командой специалистов службы поддержки.
  • Контроль качества обслуживания клиентов.
  • Разработка и внедрение стратегий улучшения клиентского опыта.
  • Анализ данных и выявление проблемных областей.
  • Обучение и развитие сотрудников службы поддержки.
  • Взаимодействие с другими отделами компании.
  • Разработка и внедрение новых процессов обслуживания.
  • Мониторинг и анализ отзывов клиентов.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Опыт работы в сфере клиентского обслуживания от 3 лет.
  • Опыт управления командой от 1 года.
  • Отличные коммуникативные и организационные навыки.
  • Способность анализировать данные и принимать решения.
  • Знание инструментов и технологий поддержки клиентов.
  • Гибкость и способность адаптироваться к изменениям.
  • Навыки работы с CRM-системами.
  • Высшее образование в соответствующей области будет преимуществом.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы в сфере клиентского обслуживания?
  • Как вы управляли командой в предыдущих должностях?
  • Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности клиентов?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
  • Какие инструменты и технологии поддержки клиентов вы использовали?
  • Как вы анализируете данные для улучшения обслуживания?
  • Как вы обучаете и развиваете сотрудников?
  • Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?